Общаться с интернет-провайдером «Акнет» – удовольствие неописуемое. Когда я, даже не помню сколько лет назад, подключался к этой сети, мне казалось, что поступаю правильно. Тогда в руководстве компании были весьма грамотные специалисты, которые её и создали. Но в какой-то момент власть в компании поменялась. Основателям, против которых начали действовать силовики, грозили весьма серьёзные проблемы. Поэтому они предпочли всё бросить и не бороться за компанию. Подобные ситуации в бизнесе у нас случаются нередко.
Через некоторое время стало ясно, что новые хозяева вряд ли улучшат техническое обеспечение абонентов интернетом и телевидением. Сейчас качество телевизионных трансляций весьма низкое. Поскольку обычно в офис компании дозвониться невозможно, то периодически приходится общаться непосредственно с сотрудниками отдела, находящегося в ЦУМе. Когда им говоришь, что телевизионная картинка рассыпается и смотреть это невозможно, они только руками разводят: «Мы получаем такой сигнал и ничего с ним поделать не можем. А вообще, наша задача доводить до абонента интернет. Телевидение идёт бонусом. Поэтому спроса за телекартинку быть не может».
Но вместе с низким качеством телевидения в компании стали убирать телеканалы. Если когда-то их было порядка 250-и, то сейчас только 191. В частности, примерно месяц назад из сетки вещания исчез местный канал Qsport Кыргызстан. Не знаю, сколько было зрителей у этого канала, но любители футбола его включали часто. Ведь именно здесь они могли увидеть игры Лиги чемпионов и другие интересные состязания. Канал покинул «Акнет» примерно в одно время с началом трансляций с Чемпионата мира по футболу. Поначалу подумалось, что правообладатели показа игр главного футбольного турнира из КТРК попросили убрать конкурирующий канал. Так иногда бывает. Когда, например, показывали олимпийские игры, то тоже перекрывали вещание всех каналов, которые могли их транслировать.
Но мировой чемпионат завершился, а канал к зрителям не вернулся. Естественно, появилось желание у работников компании уточнить, что происходит. Поскольку, как уже говорил, просто дозвониться до них невозможно, воспользовался рекомендацией автоответчика написать вопрос в их WhatsApp, благо, номер сообщили. И началась переписка, про которую нужно рассказывать отдельно:
— Скажите, телеканал Qsport Кыргызстан навсегда убрали?
— Здравствуйте! В настоящее время наблюдаются общие технические неполадки. В связи с этим консультация абонентов может быть временно затруднена. Это временные перебои, специалисты уже работают над устранением проблемы. Благодарим за понимание! Пожалуйста, укажите ваш лицевой счёт и суть обращения. Лицевой счёт вместе со словом «кредит» в одном сообщении позволяет боту автоматически подключить временный доступ. Так же при отправке лицевого счета со словом «баланс» в одном сообщении бот отправит информацию о вашем текущем балансе. При отправке только лицевого счёта бот проверит состояние вашего узла и сообщит, если обнаружит проблему. По остальным вопросам вас проконсультирует оператор.
— Меня не интересует ваш бот. Речь только об одном канале.
— Здравствуйте! Пожалуйста, укажите ваш лицевой счёт и подробно опишите суть вашего вопроса. Мы проверим информацию и постараемся вам помочь.
— И снова здравствуйте. Кто-нибудь кроме бота читает вопросы абонентов? Меня интересует только одно: телеканал Qsport Кыргызстан навсегда убрали?
— В настоящее время наблюдаются затруднения в работе услуг, нашим специалистам известно о данной ситуации. В ближайшее время связь будет восстановлена, пожалуйста,ожидайте. Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Вот так пообщались с ботом, можно даже сказать, как говорят на жаргоне представители определённой социальной группы, «поботали». Для справки сообщу, что бот – это автоматизированная компьютерная программа, которая выполняет повторяющиеся задачи в сети по заранее заданным инструкциям или с помощью искусственного интеллекта. Слово происходит от сокращения «робот». Как понимаете, с роботом, обладающим слабыми мозгами, разговаривать бесполезно. Так и видится, что общаются слепой с глухонемым. А сотрудникам, поручившим отвечать абонентам бездушной машине, кажется, и дела нет до вопросов-ответов. Вот и происходит «игра в дурачка», когда на просьбу дать конкретную информацию тебе перечисляют все заранее заготовленные ответы. Даже про нескончаемые у акнетовцев проблемы в работе, о которых уже лучше молчать.
P.S. Для понимания состояния компании приведём информацию налоговой службы о её многомиллионных долгах. «Общество с ограниченной ответственностью AKNET («АКНЕТ») включено в список плательщиков, имеющих крупную задолженность по налогам и страховым взносам, по состоянию на 1 июля 2026 года. Сумма задолженности — 118 621,8 тыс. сомов. В том числе по налогам 24 479,4 тыс. сомов, по страховым взносам 94 142,4 тыс. сомов». Ясно, что с такими проблемами уже не до вопросов абонентов.
Александр НИКСДОРФ.
Фото www.
